为贯彻2021年中国银保监会工作会议精神,切实保护消费者合法权益，增强消费者金融决策力、风险防范意识，百年人寿山东分公司围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的活动主题，组织开展2021年3?15消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动在职场显著位置张贴3?15宣传活动的海报、悬挂条幅，电子屏滚动播放“有温度的金融服务护航幸福晚年”等活动系列口号，在前台放置保险知识、理赔服务宣传折页等相关资料，营造良好的活动氛围。为确保投诉渠道畅通，在营业场所公示7*24小时客户服务电话以及山东分公司理赔服务电话，同时要求机构运营投诉处理人员自接到客户投诉件后，协同各营业区内勤当天联系客户协助客户及时解决诉求。

活动主要通过线上开展保险知识宣传教育，通过加强金融风险提示，引导消费者理性选择、正确使用保险产品和服务，增进引导消费者树立理性投资、价值投资观念。同时要求有条件的机构开展线下宣传教育活动，通过设立便民服务宣传点，分发宣传手册，为群众讲解保险消费知识，尤其针对老年人普及保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人更好的融入智能时代。

百年人寿山东分公司将持续弘扬保险行业精神，坚守保险行业责任，围绕金融消费者权益保护，持续不懈做好教育宣传工作，让更多消费者正确使用金融服务，享受金融服务。

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文章来源：《新课程导学》 网址: http://www.xkcdxzzs.cn/zonghexinwen/2021/0322/965.html